Arpae, online il report dell’indagine di soddisfazione dell’utente

Sul sito dell’Agenzia è disponibile l’edizione 2017 del report dell’indagine di soddisfazione dell’utente di Arpae Emilia-Romagna condotta lo scorso autunno. Alta la percentuale di utenti che si ritiene pienamente soddisfatta. Continua > 

 

Arpa Toscana: una indagine di soddisfazione da parte del mondo economico

Gli esiti di un’indagine, svolta in collaborazione con il Dipartimento di Scienze dell’economia, sulla percezioni del mondo economico toscano sul ruolo di Arpat nelle attività di controllo relative all’Autorizzazione integrata ambientale e alla normativa sulla prevenzione di incidenti rilevanti.

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Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti da Arpa Veneto? On line il questionario

Da lunedì 22 maggio, è disponibile online un questionario di gradimento dei servizi erogati da Arpa Veneto, rivolto a tutto il pubblico. Per la durata di un mese gli utilizzatori dei servizi potranno esprimere il loro grado di soddisfazione e fornire suggerimenti, rispondendo ad alcune semplici domande.

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Customer satisfaction nel sistema delle Agenzie ambientali

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Diverse Agenzie ambientali considerano essenziale il monitoraggio costante delle aspettative, delle esigenze e delle valutazioni che i propri interlocutori esprimono sui servizi svolti. I risultati del monitoraggio sono infatti presi in considerazione per la programmazione delle attività e per l’individuazione delle soluzioni organizzative e gestionali dell’Agenzia. Questa attenzione è in genere  recepita e codificata anche nel Sistema di gestione della qualità che molte Agenzie hanno adottato.

Un panorama, non esaustivo,  delle esperienze realizzate nell’ambito del Sistema delle agenzie ambientali in tema di customer satisfaction è disponibile sul sito di Arpa Toscana (con i link alle relative pagine sui diversi siti delle Agenzie ambientali).

Il mondo istituzionale e Arpa Toscana

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Gli esiti di una indagine di soddisfazione condotta nell’ambito della Convenzione con il Dipartimento di Scienze dell’economia e dell’impresa dell’Università degli Studi di Firenze. L’indagine (vedi report integrale), si basa su un campione di 144 interviste a referenti istituzionali in rappresentanza dei 279 Comuni e altri enti politico‐amministrativi della Toscana. Leggi il resto >