Customer satisfaction nel sistema delle Agenzie ambientali

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Diverse Agenzie ambientali considerano essenziale il monitoraggio costante delle aspettative, delle esigenze e delle valutazioni che i propri interlocutori esprimono sui servizi svolti. I risultati del monitoraggio sono infatti presi in considerazione per la programmazione delle attività e per l’individuazione delle soluzioni organizzative e gestionali dell’Agenzia. Questa attenzione è in genere  recepita e codificata anche nel Sistema di gestione della qualità che molte Agenzie hanno adottato.

Un panorama, non esaustivo,  delle esperienze realizzate nell’ambito del Sistema delle agenzie ambientali in tema di customer satisfaction è disponibile sul sito di Arpa Toscana (con i link alle relative pagine sui diversi siti delle Agenzie ambientali).