L’Urp Arpat in un video

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ARPAT ogni anno risponde alle richieste di circa 6.000 cittadini toscani e non solo. Con un video appena pubblicato guida i cittadini ad usufruire, anche in autonomia, dei diversi servizi offerti.

A seguito dell’approvazione della legge 150 del 2000, ARPAT ha costituito un Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), organizzato dal 2008 “a rete”, con diversi operatori che condividono la gestione del numero verde e della posta elettronica, quali principali strumenti di relazione con gli utenti esterni.

ARPAT considera il lavoro dell’URP una componente fondamentale dell’attività di comunicazione e informazione dell’Agenzia, nell’interesse della collettività.

La creazione dell’URP “a rete” richiede da subito di:

  • raccogliere e catalogare le richieste di informazioni in una banca dati al fine di profilare l’utenza e i suoi principali bisogni informativi,
  • definire le modalità operative di gestione dei rapporti con il pubblico, nel rispetto del sistema di gestione ISO 9001,
  • rendere omogenee le risposte ai cittadini attraverso specifici strumenti informativi: le Faq (risposte a domande frequenti) che nascono dai quesiti dei cittadini; gli opuscoli “Chi fa cosa in Toscana”, caratterizzati da un breve testo e da un’ infografica, che forniscono le prime informazioni e orientano il cittadino verso l’ente a cui rivolgersi in caso di specifici problemi; le “Schede informative” per approfondimenti, sempre divulgativi, sui singoli temi ambientali.

Nonostante che si ritenga utile mettere a disposizione dei cittadini servizi fruibili online, rimane sempre importante il contatto diretto con gli operatori.

Per questo oggi l’URP di ARPAT svolge il suo servizio attraverso la casella di posta elettronica urp@arpat.toscana.it ed il numero verde 800 800 400, attivo per 36 ore settimanali (dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00 e dal lunedì al giovedì anche dalle 14,00 alle 18,00), per circa 1.800 ore annue complessive di servizio al pubblico, rispondendo ad una media di 24 utenti al giorno, circa 6.000/anno.

Per chi vuole approfondire:

Informazioni al pubblico sul tema del rumore

Nel periodo estivo, anche per il fatto che si tengono le finestre aperte e si passa più tempo all’aperto, molti cittadini si mostrano più sensibili al tema dell’inquinamento acustico e si intensificano le segnalazioni di rumore. Arpa Toscana mette a disposizione varie informazioni utili per orientarsi per affrontare situazioni di questo genere. Continua a leggere Informazioni al pubblico sul tema del rumore

Informazioni utili per la permanenza in spiaggia

L’opuscolo della collana “Chi fa cosa in Toscana” dedicato alle principali questioni che possono verificarsi durante la permanenza in spiaggia d’estate, con informazioni valide anche per i bagnanti in altre regioni.

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SI-URP: l’accesso agli atti in un click

Snpa si dota di un Portale per facilitare il diritto di accesso. Il “Sistema Integrato degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico” (SI-URP), è un progetto nato dalla stretta collaborazione tra gli Urp delle Agenzie ambientali e di Ispra, pensato per rispondere alle richieste e aspettative dell’utenza con risorse limitate ma in un’ottica di sistema integrato, di rete.

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“Chi fa cosa” in Toscana: i fitofarmaci

L’URP dell’Arpa Toscana, talvolta, soprattutto nei periodi estivi, riceve segnalazioni o richieste di informazioni da parte dei cittadini preoccupati per l’uso di prodotti fitosanitari o fitofarmaci nelle vicinanze delle loro abitazioni, lungo le strade o in parchi pubblici.

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Pericolo amianto, come intervenire?

Il tema dell’amianto non trova i cittadini sprovveduti. E’ quanto emerge dalle richieste e segnalazioni che quotidianamente pervengono agli uffici per i rapporti con il pubblico delle Agenzie ambientali e di Ispra. Continua a leggere Pericolo amianto, come intervenire?

Urp di Arpat: più di dieci anni di attività

La legge 150/2000 assegna un ruolo strategico all’Ufficio relazioni con il pubblico, da svolgere in modo integrato con le altre articolazioni organizzative impegnate nella comunicazione; quest’articolo ripercorre in breve la storia dell’Urp di Arpat, descrivendone la nascita, la strutturazione e l’attività che nel tempo lo hanno caratterizzato.

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Antenne, onde e tralicci: le risposte del Sistema ai cittadini

Quali rischi per la salute in presenza di antenne o elettrodotti, come richiedere controlli e misure su un’area sospetta o quali pratiche devono seguire le aziende per ottenere le autorizzazioni. Le domande dei cittadini alle Agenzie e all’Ispra. Continua a leggere Antenne, onde e tralicci: le risposte del Sistema ai cittadini

Arpa Toscana e le informazioni in materia di campi elettromagnetici

Risulta ancora interessante per i cittadini il tema dell’esposizione ai campi elettromagnetici prodotti da impianti di telecomunicazione (ricetrasmissione radio/TV o telefonia cellulare) o da elettrodotti o cabine elettriche. Arpat ha predisposto una serie di strumenti informativi per fare conoscere il tema e l’attività in questo campo. Continua a leggere Arpa Toscana e le informazioni in materia di campi elettromagnetici

Un nuovo strumento informativo per i cittadini toscani

chifacosa

Gli opuscoli su “Chi fa cosa in Toscana” forniscono indicazioni utili per orientare i cittadini fra le competenze dei diversi enti in campo ambientale.

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Sistema integrato degli Urp delle Agenzie ambientali

Cattura

È disponibile on line sul sito di Arpa Veneto la Guida aggiornata Ispra/Arpa/Appa, con i recapiti  di telefono, fax,  posta elettronica e pec  delle direzioni generali e delle macrostrutture delle sedi periferiche di tutte le Agenzie ambientali e, ove istituite, delle strutture tematiche con  valenza regionale. Nell’appendice sono riportati  i riferimenti delle Agenzie che partecipano  al Progetto SI-URP (Sistema integrato degli Urp delle Agenzie ambientali), iniziativa promossa dal Servizio per i rapporti  con il pubblico dell’Ispra e premiata dal ministero per la Pubblica amministrazione e l’innovazione, in occasione del Forum PA 2009 nell’ambito del “Piano E-Government 2012”. Leggi il resto >